PREGUNTAS FRECUENTES

¿Tienes alguna duda antes de realizar tu compra? aquí posiblemente encontrarás una respuesta, y si no la encuentras escríbenos ¡con confianza! nos encantará ayudarte.


¿QUÉ MÉTODO DE ENVÍO UTILIZAN?

Utilizamos diferentes tipos de envío según la ubicación y capacidad de entrega de las empresas transportadoras, los envíos siempre serán entregados por servicios intermediarios contratados por nosotros y dependiendo de la mejor opción disponible para garantizar una entrega satisfactoria.

 

¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?

Una vez hemos recibido tu pedido y confirmado el pago se procesará al siguiente día hábil, el cual puede tomar un tiempo de producción o de despacho aproximado de 1 – 3 días hábiles dependiendo del tipo de productos comprados.

Una vez se ha realizado el despacho del pedido, las transportadoras pueden tomar un tiempo aproximado de 24 a 72 horas en entregarlo siempre y cuando el destino sean destinos de fácil acceso y no suceda alguna novedad en la vía durante el proceso de entrega, de lo contrario el tiempo podría prolongarse un poco.

Nuestro equipo de atención al cliente siempre estará atento a cualquier novedad con tu pedido hasta que lo recibas directamente en tus manos, así que no dudes en escribirnos si crees que algo va mal.

 

¿ACEPTAN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?

¡Claro que si! si por alguna razón no estás feliz con tu compra, puedes hacer la devolución de los productos en un tiempo máximo de 10 días y como sabes deberán estar en perfecto estado, los costos del envío o transporte correrán por tu cuenta.

Recuerda que los cambios no aplican para productos personalizados**

Una vez recibidos los productos, procederemos a verificar el estado de los mismos, si todo está bien realizaremos el reintegro de tu dinero en un periodo máximo de 5 días hábiles por el medio acordado por ambas partes.

Recuerda que cualquier costo asociado a la devolución del dinero como por ejemplo comisiones bancarias correrán por tu cuenta.

¿PUEDEN EMPACAR MI PRODUCTO PARA REGALO?

¡Por supuesto! Solo debes indicarlo al momento de finalizar tu compra en la sección notas del pedido, nuestra misión es que brilles con tu regalo.

Además poco a poco iremos habilitando nuevas opciones de empaque para regalo que podrás escoger en nuestra tienda.

PUNTOS DE VENTA AUTORIZADOS

Los puntos de venta autorizados son distribuidores independientes que cumplieron un proceso y son aptos para comercializar nuestra marca, podrás encontrarlos en la sección de tiendas autorizadas de nuestra web.

Recuerda verificar el horario de apertura de tu punto de venta cercano antes de pasar.

Los puntos de venta son libres de poner un precio diferente al que encuentras en nuestra web y la existencia de productos también puede variar.

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?

Utilizamos PayU para procesar tu compra, la cual cuenta con todas las garantías de seguridad que exige la ley, aquí encontrarás diferentes medios de pago, desde tarjeta de crédito, efectivo, transferencia bancarias, pago fiado y puntos físicos en redes con convenio.

¿ES SEGURO COMPRAR AQUÍ?

¡Claro que si! Tus datos de compra son procesados por otra entidad en un portal diferente a ellasyellos el cual está avalado y vigilado por la ley con el fin de garantizar total transparencia y la mejor seguridad al momento de procesar datos confidenciales.

Puedes verificar la información de PayU como nuestros portal para recibir pagos.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO DESPUÉS DE PAGAR?

Si, no hay problema, si compraste por error, o te arrepentiste, tendrás un tiempo máximo de 12 horas para comunicárnoslo, esto debido a que los pedidos son procesados al día hábil siguiente, de esta manera estaremos a tiempo de cancelar tu envío antes de que salga a producción o despacho.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS / MAL ESTADO

Si recibiste un producto defectuoso o en mal estado tranquila/o, nosotros nos encargaremos de enviártelo las veces que sea necesario hasta que lo recibas en perfecto estado y sin que incurras en gastos adicionales.

Para esto solo te pediremos que te comuniques con nosotros y nos envíes una fotografía indicando el defecto.

Recuerda que tienes un tiempo máximo de 5 días después de recibirlo para confirmar cualquier imperfección en tu producto.

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